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Compliance Penal normalizado

Esta publicación ayuda de forma práctica a mantener un sistema de gestión común que controle y coordine las necesidades en materia de compliance penal, identificando los riesgos y tomando decisiones dirigidas al bien de la organización en connivencia con la ley. Una guía muy completa en lo que respecta al sector de compliance, que destaca la utilidad de la UNE 19601 y explica sus requisitos, dirigida a las empresas preocupadas por mantenerse dentro del marco legal, evitando acciones o conductas que puedan infringir el Código Penal. Su autor, Alain Casanovas, es un experto acreditado en temas de compliance con...
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El Maestro Ignorante

Mostrar cierta ignorancia no parece ser el mejor consejo para dar a un ejecutivo de una empresa, pero el autor, que es tanto director de orquesta como profesor de liderazgo, explica con gran claridad y lleno de ejemplos musicales y corporativos que en ocasiones la mejor forma de estimular y dejar desarrollar todo su potencial a las personas bajo tu dirección es ser un ignorante. El líder no tiene que ser quien sepa todo, sino quien ayude a sus dirigidos a desarrollar todo su potencial y a coordinar el equipo para que esas energías fluyan en un sentido común, tal como sucede en una orquesta bien ensamblada....
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Marketing turístico aplicado

Ante el panorama de la evolución del turismo, tanto desde una perspectiva cuantitativa como de los cambios importantes en el comportamiento de la demanda turística, las empresas se ven obligadas a realizar cambios internos, en sus propios modelos organizativos y también en las relaciones con su demanda. El turismo es una actividad en continuo crecimiento en el mundo. Según cifras de la Organización Mundial del Turismo, en 2016 se obtuvieron 1.235 millones de llegadas por turismo internacional y sus previsiones son que alcance los 1.800 millones de llegadas en 2030. Al mismo tiempo que crece la actividad turística se...
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La Ambición del Delfín

Las empresas viven en mundos desiguales. Las que dominan el mercado manejan toda la información de su entorno, analizan los riesgos y plantean estrategias que les van a permitir tener una visión de futuro y estar en ese futuro con ventajas competitivas. Las otras empresas se mueven en direcciones inciertas, con recursos inapropiados, sin conocimientos que les aproximen a los que claramente les superan, y con una falta de ambición que pone en peligro su existencia. En este libro se describe el modo en que el empresario y el directivo con responsabilidades adquiere esa visión que le coloca a...
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AS9120B Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos para los Distribuidores de Aviación, Espacio y Defensa

La nueva versión de la norma AS912B adapta los requisitos de la ISO 9001:2015 a los distribuidores del sector aeroespacial. Esta norma va dirigida a organizaciones que adquieran piezas, materiales y conjuntos y que revendan estos productos a clientes de la industria de la aviación, el espacio y la defensa. Esto incluye a las organizaciones que compran productos y los dividen en cantidades menores, además de aquellas que coordinan un proceso controlado por el cliente o una autoridad reglamentaria en el producto. Se trata de un documento fruto del trabajo de expertos en el sector aeroespacial y que está...
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Comunicación empresarial y atención al cliente

Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los...
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Introducción a la econometría

La realidad de la economía, los negocios y el estado es un lugar complicado y confuso repleto de ideas contrapuestas y de preguntas que necesitan respuestas. Esta rama de la ciencia económica abre una ventana en nuestro complicado mundo que permite ver las relaciones sobre las cuales las personas, las empresas y los gobiernos basan sus decisiones. Este texto está diseñado para introducir aplicaciones interesantes que motiven la teoría y además la hagan coincidir con las aplicaciones. este sencillo principio representa una significativa divergencia con la generación más antigua de libros de econometría, en los cuales los modelos teóricos y los supuestos no acompañan a las aplicaciones. es...
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Big Data para Directivos

Dos autores de gran prestigio dentro de su sector • Uno de los temas que están dando mucho que hablar y sobre lo que hay poco escrito El Big Data, el nuevo vocablo de moda y el término que aparece en todas las quinielas referidas a las últimas tendencias tecnológicas, se basa, en realidad, en una práctica habitual en el ámbito empresarial. De hecho, casi todas las grandes empresas ya hace tiempo que toman sus decisiones en base al análisis de datos. Sin embargo, hoy, el hecho digital está revolucionando y redimensionando este concepto. Big Data no sólo hace...
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LAGOM

Después del fenómeno “hygge”, llega con fuerza la filosofía “lagom”. • El secreto sueco para la buena vida está en la moderación y el equilibrio.• Una obra que nos presenta una filosofía de vida que propone un profundo cambio de mentalidad y de valores, muy acorde con el momento de crisis de los recursos que sufre el planeta. Inspirada en un concepto de origen sueco, “Lagom” (que viene a significar «en su justa medida») es el arte de aportar armonía a todos los aspectos de la vida con el fin de alcanzar, sin presión y sin esfuerzo, un estado...
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Gestión por procesos y riesgo operacional

Todas las organizaciones están implicadas en procesos cuyo profundo conocimiento es fundamental para intentar mejorar, siendo eficaces y ganando en competitividad. Este libro ayuda a las organizaciones en la gestión del riesgo operacional y nos encamina hacia una mejora continua, de cara a nuestro negocio y también a nuestros clientes. En el desempeño de estos procesos surgen incidencias que, implantando unas herramientas y técnicas determinadas, podemos solventar fácilmente. El autor de este libro, José Manuel Pardo Álvarez, es Ingeniero Agrónomo por la Universidad Politécnica de Madrid, Máster en Gestión de la calidad total por la Escuela de Organización Industrial...
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