✦ Aplicar el lenguaje claro debe ser un propósito de toda la organización

En un contexto donde la claridad comunicativa se ha convertido en un valor imprescindible, el lenguaje claro se consolida como una herramienta capaz de transformar la manera en la que nos relacionamos, informamos y tomamos decisiones. Para profundizar en su aplicación práctica y su impacto en distintos ámbitos, conversamos con Arancha Caballero, fundadora y CEO de Nuadda Translations y presidenta de ANETI, y con Marta Fernández García, responsable de Ética, Gobernanza y Responsabilidad Social en la Asociación Española de Normalización (UNE).

Desde la perspectiva lingüística y de la traducción, ¿por qué es necesario contar con una norma española sobre Lenguaje claro? ¿Qué vacíos o necesidades viene a cubrir?

[MARTA FERNÁNDEZ] Muy a menudo y de forma global nos encontramos con que los textos no comunican de manera eficaz, es decir, no logran los objetivos que persiguen, generando perjuicios sobre todo a los destinatarios de la información.

Ante este problema global, se ha buscado una solución también global, dotando al mercado y a la sociedad de las mejores prácticas internacionales en lenguaje a través de normas internacionales ISO.

España, a través de UNE, el organismo español de normalización, se ha sumado a los procesos de estandarización del lenguaje claro y ha venido adoptando las normas internacionales ISO 24491-1 (Lenguaje claro. Parte 1: Principios rectores y directrices) e ISO 24495-2 (Lenguaje claro. Parte 2: Comunicación jurídica), como normas nacionales UNE-ISO.

“Esta norma nace de una demanda social y profesional ¿Cuándo empezamos a darnos cuenta de que la falta de claridad es un problema estructural, no solo estilístico?”

[ARANCHA CABALLERO] Sabemos que queda mucho por hacer. Según los últimos estudios de ADICAE (Asociación de usuarios de Bancos, Cajas y Seguros), 7 de cada 10 consumidores reconocen firmar contratos sin comprenderlos plenamente. El 85 % de los textos analizados en el estudio “¿Habla claro la Administración pública?” eran difíciles de entender. Estos textos se incluían dentro de trámites habituales como inscripciones de nacimientos, defunciones o matrimonios. También sabemos que entender lo que nos pasa en el transcurso de una enfermedad es el primer paso para curarse y seguir un tratamiento de manera efectiva. De lo contrario, aumentamos la presión asistencial en el sistema sanitario por la repetición de consultas y pruebas.

¿A qué tipos de organizaciones afectará esta norma? ¿Se limitará al ámbito institucional y jurídico, o se prevé también su aplicación en sectores privados, como el empresarial o el financiero?

[MARTA FERNÁNDEZ] La norma UNE-ISO 24495-2 será de aplicación a cualquier texto jurídico con independencia de la entidad que lo elabore. De hecho, las buenas prácticas van dirigidas a los redactores de los textos. Podrán aplicarse desde luego en todo tipo de ámbitos más allá de lo institucional y jurídico.

¿Cómo ayudará la norma a las empresas a evaluar si realmente sus textos son claros? ¿Habrá herramientas, indicadores o auditorías que permitan medir esa claridad de manera objetiva?

[MARTA FERNÁNDEZ] La futura Norma UNE- ISO 24495 -4 (Requisitos para la implementación de los principios de lenguaje claro) va a permitir a las organizaciones demostrar su compromiso con el lenguaje claro. Les va a ayudar a adquirir un compromiso, a lograr una cultura, a elaborar una estrategia, a disponer de procesos, a adoptar recursos y establecer roles para implementar el lenguaje claro de forma sistemática. También les ayudará a realizar una serie de evaluaciones internas para mejorar.

Las organizaciones que implanten esta norma eficazmente podrán, además, obtener un certificado de conformidad por parte de un tercero independiente.

¿Cuáles son los principales desafíos para que las organizaciones adopten de forma real y no simbólica los principios del Lenguaje claro? ¿Qué barreras culturales o institucionales siguen existiendo?

[ARANCHA CABALLERO] La resistencia al cambio (“Esto siempre lo hemos hecho así”) es la principal barrera. Una vez que las empresas e instituciones son conscientes del ahorro de tiempo y dinero que supone la comunicación clara, el siguiente paso es el compromiso de la alta dirección, porque no se puede implantar en silos. Debe ser un propósito de toda la organización.

¿Qué relación tendrá esta norma con la accesibilidad y con las leyes europeas que reconocen el derecho a comprender la información? ¿Podemos hablar del Lenguaje claro como una herramienta de equidad y de derechos ciudadanos?

[ARANCHA CABALLERO] El Acta Europea de Accesibilidad establece, por ejemplo, que determinados contratos de entidades financieras deben garantizar que la información sea comprensible. Ahí entra el lenguaje claro, que nos ayuda a comprender nuestros derechos y cumplir con nuestras obligaciones a la hora de firmar dichos contratos. Debemos recordar que dicha ley es de cumplimiento obligatorio para ciertos productos y servicios desde junio de este año.

Y mirando al futuro, ¿qué impacto tendrá esta norma en la cultura comunicativa de las organizaciones? ¿Podremos decir algún día que “entender lo que nos afecta” se ha convertido realmente en un derecho garantizado?

[MARTA FERNÁNDEZ] Es de esperar que la norma tenga un gran impacto en la cultura comunicativa de las organizaciones.

En el momento en el que las organizaciones entiendan el lenguaje claro como un elemento de mejora para la comunicación interna y para satisfacer a los grupos de interés lo adoptarán como un valioso elemento de competitividad. Es difícil predecir si “entender lo que nos afecta” será en algún momento un derecho garantizado, pero la normalización ha puesto las bases para empezar a andar por ese camino.

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