Cómo el Modelo EFQM convirtió a AVANZA en un caso de éxito

El caso de éxito de AVANZA, uno de los principales operadores de transporte de personas a nivel internacional, se debe en gran parte a la implementación del Modelo EFQM. Esta herramienta, reconocida a nivel mundial, ha permitido a la empresa mejorar su rendimiento y transformarse profundamente para adaptarse a los retos del futuro.

Antes de adoptar el Modelo EFQM, AVANZA ya destacaba por su capacidad para escuchar a sus clientes y grupos de interés, lo que le permitió convertirse en un líder en el sector. Sin embargo, en 2018, la compañía decidió ir más allá, adoptando este modelo de gestión para fortalecer su propuesta de valor y su compromiso con la sostenibilidad, la excelencia y la innovación. Este enfoque estratégico permitió a la compañía evaluar y mejorar sus procesos internos mediante auditorías y evaluaciones constantes, obteniendo como resultado el Sello EFQM 400 en 2020.

Por otra parte, el uso del Modelo EFQM ha ayudado a AVANZA a canalizar sus acciones de mejora, identificar nuevas oportunidades y avanzar en la transformación digital, cultural y de sus procesos. El enfoque en la excelencia le ha permitido no sólo responder mejor a las necesidades de sus clientes, sino también fortalecer su misión de ofrecer una movilidad accesible, segura y respetuosa con el entorno.

El éxito de esta compañía también se debe al liderazgo de su dirección general y al compromiso de todos sus departamentos. Una implicación que ha sido clave para asegurar que la empresa siga evolucionando hacia un futuro más sostenible, con una visión clara hacia la innovación y la excelencia.

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