Más de la mitad de los bancos ya usa IA agéntica en procesos de cliente

La inteligencia artificial ya no vive de las expectativas, sino de los resultados. Tras una etapa marcada por el entusiasmo y la adopción acelerada, el mercado ha entrado en una fase de corrección en la que las empresas priorizan la eficiencia, la rentabilidad y la madurez tecnológica. Softtek, líder en soluciones tecnológicas globales, asegura en su White Paper ‘Agenda del CIO: Edición 2026’ que la era de los desarrollos tecnológicos sin una justificación financiera clara ha terminado: hoy, la inversión en IA solo es viable si demuestra ser escalable, gobernada y estrictamente rentable desde su planteamiento inicial.

El informe destapa una visible brecha entre las expectativas de la tecnología y su impacto real en las cuentas de resultados. Los directores de tecnología (CIOs) ya no cuentan con la paciencia financiera de los comités de dirección. Al contrario, se enfrentan a una exigencia explícita para demostrar el retorno de la inversión (ROI) en plazos cada vez más cortos. La orden de los niveles ejecutivos es directa: traducir la innovación en productividad estructural y reducir los costes operativos de forma drástica.

Softtek destaca tres claves que escenifican un panorama de urgencia y transformación para el tejido empresarial:

• La realidad de los resultados: a pesar de las inversiones inyectadas en los últimos tres años, según se expone en el White Paper, solo una cuarta parte de las iniciativas de IA ha logrado cumplir con las expectativas financieras de las compañías.
• El abismo de la adopción: Softtek subraya que la inmensa mayoría de los proyectos corre el riesgo de naufragar si no se resuelve de inmediato la brecha de aprendizaje entre la velocidad de la tecnología y las habilidades reales de los equipos humanos.
• Del soporte técnico al Consejo de Administración: el CIO ya no es solo un gestor de infraestructura. El entorno macroeconómico actual le obliga a coliderar la asignación de capital junto al CEO y al CFO, reportando directamente al Consejo sobre el rendimiento de los activos digitales

Doris Seedorf, CEO de Softtek para España, explica: “evaluar a un CIO por el volumen de pilotos en marcha o por la sofisticación técnica es un error. La tecnología ya no puede permanecer encapsulada en el departamento de TI. Hoy codiseña el modelo económico de la empresa. A los líderes tecnológicos se les mide por su impacto directo en los ingresos digitales y la optimización de márgenes. La arquitectura tecnológica es, a todos los efectos, la estrategia financiera y organizativa de la compañía”.

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