Naturgy obtiene el reconocimiento de AENOR por su compromiso digital con la accesibilidad

Naturgy ha obtenido la certificación AENOR de Accesibilidad TIC para su portal de clientes, uno de los principales canales digitales de relación de la compañía. Este reconocimiento respalda que el sitio web no solo cumple los criterios establecidos en la norma UNE-EN 301549:2022 ‘Requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC’, -idénticos a los establecidos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1)-, sino que además cuenta con un sistema de gestión estructurado para la actualización y supervisión de los contenidos para asegurar que la accesibilidad se mantiene en el tiempo.

Esta certificación avala el esfuerzo de Naturgy por ofrecer una experiencia digital inclusiva para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades visuales, cognitivas, motoras o auditivas. Para la compañía, la accesibilidad forma parte de su compromiso social y de su estrategia de transformación digital responsable, que busca facilitar la interacción con sus servicios de manera sencilla, segura y universal.

El modelo de Accesibilidad TIC de AENOR pone el foco en la evolución y sostenibilidad del nivel de accesibilidad de una web. No se trata solo de verificar el cumplimiento puntual de los requisitos, sino de garantizar que los procesos internos, el mantenimiento, las actualizaciones y la gobernanza del portal se desarrollan bajo criterios de accesibilidad continuada.

Para alcanzar este estándar, Naturgy ha implementado procedimientos sistemáticos de auditoría, pruebas con herramientas especializadas y monitorización del comportamiento real de los usuarios. Además, ha reforzado la capacitación de los equipos responsables del desarrollo y actualización del portal, incorporando metodologías centradas en la inclusión y el diseño universal.

“Esta certificación refuerza nuestra apuesta por una digitalización responsable, accesible e inclusiva. Nuestro portal de clientes es un canal esencial de relación, y trabajamos para que todas las personas puedan utilizarlo en igualdad de condiciones. La accesibilidad no es solo un requisito técnico: es un compromiso con nuestros clientes y con nuestra visión de servicio público”, ha destacado Roberto Franza, director Mercado Retail de Naturgy.

Tecnologías accesibles para una experiencia más personalizada: el valor de EyeAble

Adicional a lo anterior, una de las claves de la mejora continua del portal es que Naturgy ofrece herramientas de accesibilidad como EyeAble y el servicio de videointerpretación, que personalizan el acceso a los contenidos según las necesidades individuales de los usuarios.

EyeAble es una solución tecnológica que permite personalizar la visualización y navegación de la web en función de las necesidades de cada persona. Esta herramienta facilita funciones como los ajustes de contraste y color, fuentes ampliadas y mayor espaciado, lectura guiada o automática de los contenidos, simplificación visual de bloques y menús, o modos de accesibilidad específicos para daltonismo o baja visión.

Gracias a esta herramienta, el portal de clientes de Naturgy ofrece múltiples opciones de adaptación que mejoran la experiencia de navegación, especialmente para personas con dificultades visuales, diversidad funcional o neurodivergencias.

Naturgy avanza en su estrategia de digitalización inclusiva

La obtención de esta certificación se enmarca en la estrategia de Naturgy de desarrollar servicios digitales accesibles, intuitivos y centrados en las necesidades reales de los clientes. La compañía continúa fortaleciendo su ecosistema digital mediante mejoras de navegación, contenidos más claros, procesos simplificados y nuevas funcionalidades que permiten a los usuarios gestionar fácilmente sus contratos, consumos y facturas.

Estas iniciativas se complementan con proyectos de innovación orientados a la automatización inteligente, la mejora continua del servicio y la creación de plataformas adaptadas a colectivos diversos, fomentando que todos los clientes, sin excepciones, puedan acceder a la información y realizar gestiones de forma autónoma.

Naturgy continúa avanzando en su estrategia de sostenibilidad, integrando criterios de accesibilidad e innovación en todos sus procesos digitales. La mejora del portal de clientes forma parte del objetivo de proporcionar una experiencia cada vez más personalizada y adaptada a las necesidades de cada usuario.

La compañía mantiene diversas iniciativas orientadas a la transformación digital responsable, apostando por la tecnología como elemento facilitador para colectivos diversos y fomentando un acceso equitativo a la información y a los servicios públicos esenciales como la energía.

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