Personalización, transparencia y fiabilidad: claves estratégicas para impulsar el CX en la era hiperconectada

En un mundo hiperconectado, cada interacción cuenta, y los clientes valoran más que nunca la autenticidad y la coherencia. Por ello, la credibilidad se convierte en un factor decisivo para el éxito de las empresas. La Experiencia de Cliente ya no depende solo de la calidad de los productos o servicios, sino de la capacidad de las marcas para diseñar relaciones sostenibles que combinen atención diferenciada, consistencia y transparencia, fortaleciendo así la fidelidad y la reputación corporativa.

Para analizar cómo convertir la confianza del cliente en una ventaja competitiva, la segunda mesa de debate de CX Congress 2025, “Personalización, Transparencia y Fiabilidad: optimizando la experiencia en la era hiperconectada”, se centrará en los desafíos y oportunidades para alinear tecnología, datos y cultura organizacional con una estrategia CX integrada. Un encuentro único que se celebra el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena.

Gobernanza, coherencia y confianza en la era digital

Moderada por Beatriz Navarro, la presidenta de Asociación de Marketing de España – AMKT, la mesa contará con la participación de Borja Carvajal, Head of Digital & Omnichannel de Scotta 1985; Beatriz Guerra, Head of IT Support & Technology Projects de Tendam; María Martínez, CEO & Co-Founder de Laconicum; Rocío Salas, Head of Quality & Customer Engagement de Nationale-Nederlanden; Rosa Torres, Iberia Comercial Director de Gato Preto; y Younes Mechbal, Global Marketing & Digital Director de Cantabria Labs.

Los directivos debatirán las estrategias más efectivas para convertir los datos en decisiones ágiles que aporten coherencia y solidez a la experiencia de cliente, poniendo el foco en los momentos de interacción con mayor impacto en la percepción de la marca. Asimismo, analizarán cómo generar relaciones memorables y potenciar la rentabilidad en un mercado cada vez más competitivo.

Speakers destacados

CX Congress 2025 reunirá ponencias estratégicas y casos de éxito de marcas de referencia como FNAC, EMT Madrid, Grupo Día, Endesa y Codere, entre otras. Speakers y expertos de primer nivel compartirán cómo están incorporando IA, personalización y engagement emocional en sus modelos de CX para crear interacciones diferenciales y generar valor en un entorno dinámico y complejo.

La XIII Edición cuenta con el impulso de Liferay y Zoom como Patrocinadores Platinum; Merkle, Strategy y Transcom como Patrocinadores Gold; Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv como Patrocinadores Silver; Inloyalty e Informática como Patrocinadores Bronce; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital;  Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Eventtia como Partner Tecnológico; Fnac como Gift Partner; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; DietBox como Healthy Partner; Asociación de Marketing de España – AMKT, AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como Entidades Colaboradoras y AmericaRetail & Malls, Corresponsables, CTRL Publicidad| Revista Interactive, Cultura RSC, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Marketing Insider Review, Periódico PublicidAD, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers Magazine, Revista Inforetail y Zoom Tecnológico como Media Partners.

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