Santander renueva el certificado AENOR de excelencia en asesoramiento de banca de empresas
Santander España ha renovado por tercera vez consecutiva el certificado AENOR de asesoramiento de banca de empresas para toda la red de oficinas de empresas. Esta certificación contribuye a mejorar la calidad y la competitividad del modelo de relación comercial del negocio y afianza la apuesta del Santander por fomentar la mejor experiencia al cliente. Este reconocimiento está alineado con la obtención en 2023 del Sello Europeo EFQM +600, de excelencia en la gestión.
Durante el proceso de renovación de la certificación se ha realizado un análisis completo e identificación de la forma en la que la entidad está gestionando su asesoramiento en banca de empresas, una parte fundamental para mejorar y sistematizar los modelos de negocio de la organización.
Para ello, esta certificación establece cuatro líneas clave con el fin de conseguir sus objetivos: sistemática en los procesos de gestión, especialización de los gestores de empresas, generación de confianza y responsabilidad entre los empleados y, por último, excelencia en el servicio que ofrecen a los clientes. De la misma forma, aborda dos áreas muy importantes en este ámbito, como son la gestión del riesgo y los principios éticos claves para prestar un “servicio excelente”.
Rafael García Meiro, CEO de AENOR, destacó en el acto de entrega celebrado en la sede de Santander España en Madrid que, entre otras fortalezas, Calidad y Experiencia de Cliente integra toda la voz del cliente en la organización -encuestas, focus groups, incidencias, reclamaciones…- con un reporte directo al CEO.
Por su parte, Olga Abad, directora de Banca de Empresas e Instituciones de Santander España, recogió el certificado y señaló la importancia de este reconocimiento, que garantiza una homogeneización en la sistemática de atención y asesoramiento en el canal de oficinas de empresas.
Disfruta de contenido exclusivo todos los meses
Noticias
Lo último
Más del 50% de los trabajadores necesita formación para adaptarse a los cambios del mercado laboral
La llegada de la inteligencia artificial, la automatización y la digitalización han transformado las estructuras organizativas y también, los perfiles profesionales. Según el Informe sobre el futuro del empleo 2025 del Foro Económico Mundial, este cambio se debe a...
Abierta la 3.ª edición de la Daniel Carasso Fellowship, impulsada por la Fundación Daniel y Nina Carasso
La Fundación Daniel y Nina Carasso abre hoy la 3.ª edición de la convocatoria Daniel Carasso Fellowship. Esta ayuda está dirigida a jóvenes investigadores e investigadoras postdoctorales comprometidos con la transformación del sistema alimentario hacia un modelo más...
Making Science obtiene el sello Madrid Excelente por su compromiso con la calidad
Making Science, compañía tecnológica especializada en innovación y aceleración digital, ha recibido el sello de calidad Madrid Excelente. Esta certificación, otorgada por la Comunidad de Madrid, destaca a aquellas empresas más comprometidas con la mejora continua, la...
CALIDAD
EXCELENCIA DE GESTIÓN
INNOVACIÓN
MEDIOAMBIENTE
RSE
SOCIAL MEDIA
CAPITAL HUMANO
EVENTOS
Revista
Lo + nuevo
✦ ¿Cómo prepararse para el futuro?
Para que HLA Hospital Universitario Moncloa continúe afrontando con éxito el futuro como dice el lema de nuestro aniversario: 30 años preparándonos para el futuro, es importante considerar diversas áreas de mejora e innovación. Uno de nuestros valores diferenciales es...
✦ España se posiciona como uno de los países europeos con mejor equilibrio entre vida profesional y personal
Los trabajadores valoran cada vez más la conciliación entre la vida laboral y familiar, lo que repercute considerablemente en su fidelidad a las empresas. En España, la oferta de condiciones laborales se encuentra en constante evolución para atraer y retener talento...
✦ Construcción de entornos laborales más sostenibles socialmente. La normalización en igualdad entre mujeres y hombres, palanca de acción global para el desarrollo social
En este 2024 se ha conseguido un gran hito, entre otros, en el mundo de la normalización,liderado por ISO. En el que se ha abordado una preocupación social como es la desigualdad entre mujeres y hombres en todo el planeta, alineándose con la Agenda 2030 de Desarrollo...