Unión de Mutuas obtiene excelentes niveles de satisfacción durante el ejercicio 2024

Unión de Mutuas ha obtenido excelentes resultados en las encuestas de satisfacción 2024 que realiza a sus grupos de interés, reafirmando su compromiso con la calidad asistencial y la atención a empresas y trabajadores protegidos.

Hospitalización: excelencia en la atención al paciente

La hospitalización es el área mejor valorada, con una nota media de 9,65 sobre 10. Este resultado refleja el alto nivel de satisfacción, 99,06%, con la atención y el cuidado que reciben los pacientes ingresados, gracias a un equipo médico especializado y unas instalaciones diseñadas para garantizar el bienestar y la recuperación.

Accidentados: asistencia rápida y eficaz en momentos clave

El 93,87% de los trabajadores accidentados muestran su satisfacción con el servicio de urgencias, asistencial y de recuperación. La rapidez en la atención médica, la accesibilidad de los centros asistenciales y el seguimiento personalizado durante todo el proceso de recuperación han sido factores determinantes para obtener una valoración total de 8,94 sobre 10.

Perceptores de prestaciones y autónomos: accesibilidad y agilidad en la gestión

Las personas perceptoras de prestaciones han otorgado una valoración de 8,48, resaltando la transparencia y eficacia en la tramitación de ayudas. El acompañamiento durante todo el proceso, la claridad en la información y la reducción de tiempos de espera han sido aspectos clave para obtener un 88.37% de satisfacción de este colectivo.

Por su parte, los trabajadores autónomos han valorado el servicio con un 87,74%, destacando la facilidad en la gestión de prestaciones y el acceso a recursos de apoyo. La atención personalizada y la disponibilidad de asesoramiento han permitido que este grupo cuente con un servicio adaptado a sus necesidades.

Empresas mutualistas: una gestión eficiente y cercana

Las empresas protegidas por Unión de Mutuas han otorgado una valoración de 8, a la atención recibida, destacando la eficacia y el acompañamiento en la gestión de la salud laboral. La rapidez en la tramitación de documentación, el asesoramiento continuo y la adaptación a las necesidades específicas de cada empresa han sido clave para alcanzar un excelente 97,14% de nivel de satisfacción entre sus mutualistas.

Un compromiso con la mejora continua

La encuesta de satisfacción es una herramienta clave en la estrategia de mejora de Unión de Mutuas. Gracias a este análisis, identificamos oportunidades para seguir avanzando en la experiencia del mutualista y adaptar nuestros servicios a las necesidades de cada colectivo.

Estos resultados son el reflejo de nuestra apuesta por la transformación digital y la mejora continua. A través de un sistema de valoración avanzado y herramientas como MOL 4.0, hemos optimizado la gestión y reforzado una atención multicanal, directa y accesible, garantizando la excelencia asistencial para empresas y trabajadores protegidos.

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