AENOR, entidad líder en creación de confianza en España, ha certificado el ‘Compromiso con las personas mayores’ de Alquiler Seguro, que ha implantado un modelo de organización comprometida con clientes con más de 65 años, orientado a la mejora de la atención y servicios que ofrece. De esta manera, Alquiler Seguro se convierte en la primera empresa de su sector en respaldar este tipo de prácticas organizadas en base a un modelo de gestión mediante una certificación de AENOR y la cuarta de toda España, en el conjunto de sectores productivos.

Así, Alquiler Seguro ha puesto en marcha un protocolo específico y preferente para los usuarios de más de 65 años que promueve su acción proactiva como clientes, alejándolos de estereotipos y paternalismos.

La solución está enmarcada en la Plataforma de Confianza ‘Diseñar soluciones inclusivas’, que se basa en mejorar la experiencia de uso y el acceso del segmento senior a los servicios de las organizaciones mediante compromisos concretos. Estos han de ser medibles y evaluables en todos los ámbitos requeridos por el Modelo de Organización con las Personas Mayores como factor clave para la mejora continua que requiere la gestión del propio modelo. Además, la certificación ‘Compromiso con las personas mayores’ está alineada con la Agenda 2023, a través de los objetivos de Desarrollo Sostenible 8 (promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todas las personas) y 10 (Reducir las desigualdades en y entre los países).

 

¿En qué consiste el nuevo Protocolo para personas mayores de Alquiler Seguro?

En Alquiler Seguro las personas mayores cuentan, a través de su extensa red de más de 50 oficinas en toda España, entre otras prestaciones, con:

  • Un horario preferente
  • Acompañamiento en oficina
  • Información por escrito
  • Entrega o recogida de documentación presencial
  • Firma presencial y acompañada

Este sistema nace de la voluntad de ayudar a este grupo de población que, debido a la brecha digital y a otro tipo de limitaciones relacionados con su edad y sus circunstancias, estaban siendo expulsadas del mercado del alquiler. En su desarrollo, Alquiler Seguro ha contado con el apoyo de la Federación Española en Defensa de las Personas Mayores (FEDEPEM).

 

¿Cómo es el modelo de AENOR?

El modelo AENOR supone un abordaje completo de la gestión por parte de las organizaciones de las medidas implementadas para mejorar la atención y el apoyo a las personas del segmento senior en servicios como los bancarios, financieros o de seguros. La evaluación se realiza a todos los canales de contacto de las corporaciones con la persona mayor con el fin de ayudarlas con actividades o productos que pueden resultarles complejos tanto en su comprensión como en la ejecución. De esta manera, la obtención de la certificación permite a las organizaciones, de cualquier tamaño y sector, dentro de su alcance de influencia, proporcionar una atención y unos servicios adecuados a las necesidades de las personas mayores y ejercer un compromiso con la sociedad de manera responsable, especialmente para la inclusión de los clientes senior.