Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2015
Explica de forma práctica cómo realizar auditorías internas enfocadas a la norma ISO 9001 que permitan, además, detectar oportunidades de mejora y alcanzar los objetivos de negocio de la organización. A través de numerosos consejos y ejemplos, los profesionales de la calidad aprenderán cómo dar mayor valor a sus auditorías internas, analizar en profundidad los procesos y elaborar informes que fomenten las acciones correctivas oportunas, eficaces y rigurosas. Las herramientas y técnicas descritas en este libro son fruto de la experiencia de auditores internos responsables de implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de...
Quien tiene una marca tiene un tesoro
El mundo de las marcas es complejo, pero siempre responde a los parámetros de identidad, notoriedad y reputación. Desde las marcas personales, preexistentes a las marcas comerciales, siempre ha sido así. En el mundo empresarial, la fama, el éxito y la buena reputación son elementos esenciales para el desarrollo de las ventas y la fidelización de los clientes. Agustín Medina ha sido desde siempre un referente para todos los que nos dedicamos a comunicar. Ya fuese con su Banda o en solitario, ha sido y hoy sigue siendo una de las marcas personales que más nos ha influido e...
Cuentos de Navidad para todo el año
La primera mitad de nuestra vida nos la estropean nuestros padres; la segunda, nuestros hijos. Clarence S. Darrow (1857-1938)Tras el éxito de Cuentos del mediodía y Cuentos de medianoche, estos cuentos a cuatro manos suponen una nueva vuelta de tuerca en la obra cuentística de Luis del Val. Escritos en colaboración con Tindaro del Val, el lector encontrara relatos que, inspirados en una ironía amable y en una notable agudeza en la contemplación del ser humano, en todo momento sorprenden con giros argumentales inesperados.Desde un homenaje a la Canción de Navidad de Charles Dickens, este libro nos lleva por...
37 almas en una
Un ensayo colectivo que analiza las claves del liderazgo femenino de mano de sus protagonistas, cerca de cuarenta profesionales y directivas. Un enfoque nuevo y distinto, en el que tiene cabida el apoyo de todo el entorno familiar y profesional de estas mujeres, y reivindica el aprendizaje generado por la experiencia personal –la maternidad, la conciliación o el cuidado de personas dependientes– como clave para el éxito en la gestión de personas y proyectos en la vida profesional. Estas ejecutivas se conocieron durante el curso, en ESADE, del Proyecto Promociona, un programa que promueve CEOE junto con el Instituto...
Por qué mi plan nunca se cumple
Hoy en día nos encontramos en un momento de replanteamiento y actualización. Por un lado, los costes de personal son cada vez más elevados. Por el otro, la robótica se va infiltrando de forma lenta pero segura en la prestación del servicio. La industrialización del servicio, en su formato clásico, avanza en todas las empresas y sectores, la tecnología sustituye al contacto humano y el mundo digital se desarrolla. En este escenario, el ser humano debe aportar cada vez más valor añadido. No hablamos de mano de obra, sino de “cerebros de obra”. Y la función principal de ese...
Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente. Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica a cualquier organización interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos. Una guía de consulta para toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente, en la que se facilita...
Negociación intercultural
Este libro es una guía imprescindible para aquellas personas que deben enfrentarse a una negociación comercial, al inicio de un proyecto internacional, a un cambio de residencia o a una actividad en un entorno cultural, geográfico o social distinto del suyo habitual. Esta obra permite conocer desde los factores más generalistas de un entorno social hasta los más concretos: comprender las dimensiones culturales necesarias para relacionarse con personas de otras culturas, reconocer la personalidad de los interlocutores y utilizar las técnicas de negociación más exitosas en cada caso. Los autores han definido tres partes que se corresponden, haciendo un...
La empresa colaborativa. La nueva revolución económica
Todos los sectores de actividad están viviendo la transformación digital. En este entorno se produce la nueva revolución económica, uno de los mayores cambios en la historia de los negocios: la aparición de las empresas colaborativas, que surgen con fuerza de la mano de los millennials. Esta obra las analiza y descubre sus secretos para que usted también revolucione la suya o incluso llegue a crear su propia empresa colaborativa....
Estrategia, valor y precio. Maximizar el verdadero valor de la empresa
Todos alguna vez hemos visto a un grupo de niños jugar al fútbol. Todos van a la vez detrás del balón y todos se apelotonan en grupo allá donde va, miran al suelo y dan patadas sin parar. Si lo comparamos con el fútbol profesional, vemos que cada jugador toma una posición en el terreno de juego (allí donde sus habilidades le permiten destacar mas) y actúa con una estrategia especifica. Cuando los directivos tienen el balón localizan espacios no cubiertos y ahí lo dirigen. En lugar de atacar directamente la portería desde donde estamos, buscamos objetivos específicos que...
¿Por qué motivar a la gente no funciona, y qué sí?
Autora consagrada en Estados Unidos.Del equipo de Ken Blanchard.En este revolucionario libro, Susan Fowler nos trae las mas recientes investigaciones en el campo de liderazgo, y nos recomienda dejar de intentar motivar a la gente con la formula clásica del palo y la zanahoria.En lugar de eso, propone un proceso al cual llama Optimal Motivation que permite ayudar a la gente a descubrir las tareas que mejor satisfagan sus mas profundas necesidades de autonomía y competencia, y que deriven en una motivación sostenible y significativa.Este sistema ha sido probado con exito en la NASA, y en empresas como Microsoft,...