Este libro es una herramienta rigurosa e indispensable para el día a día de todo profesional vinculado con la implementación y, también, con la operatividad de los canales internos de denuncia.
Aborda tanto el origen como el contenido de la Norma ISO 37002:2021, que aporta uniformidad internacional para las organizaciones sobre gestión de la denuncia de irregularidades.
La guía desarrolla en qué consisten los principios de confianza, imparcialidad y protección y deja claras las cuatro fases fundamentales en las que se deberían gestionar las denuncias: recepción, evaluación, tratamiento y conclusión.
Lleno de ejemplos, esquemas e, incluso, una sección con preguntas frecuentes para facilitar la aplicación de la Norma ISO 37002:2021.